ROBOTISERING   
PÅ   GOTT   OCH   ONT


I dag när man ringer till ett företag eller en myndighet är det mycket vanligt
att man möts av en spökröst som läser upp en ramsa om vilka knappar man ska
trycka på för att få sitt ärende utfört

När man tryckt färdigt säger spökrösten att man är placerad i kö som nr xx och så
tackar den för att man väntar.

Så här gick det för mig

Jag hade tidigare till Telia via Internet anmält ett fel som inte åtgärdats på fyra dagar.
På Telias webbplats gavs när jag ville påtala att felet kvarstod följande meddelande:

Vi har redan en felanmälan registrerad på din telefon. Vi arbetar på att
avhjälpa felet, du behöver inte felanmäla det igen.

Vi kan inte ange någon tid för felavhjälpningen, men nornalt åtgärdas
denna typ av fel inom tre helgfria vardagar.

Du kan få besked via sms när felet är avhjälpt. Om du vill kan du också
vidarekoppla din felaktiga telefon till ett annat nummer.

Nu ville jag ha besked och gärna ett löfte om att felet snabbt skulle bli avhjälp.
På Telias webbplats hittade jag inte något ställe där jag fritt kunde formulera ett
meddelande.

Så jag ringde vid ett av det fåtal tillfällen då min telefon fungerade till
Telias kundtjänst för privatkunder. Tiraderna om tryckning på telefonens
sifferknappar satte igång och så småningom talade spökrösten om att felet var anmält.

       

Tack för att ni väntar! Vi kommer att betjäna er 
så fort vi kan.
Därefter fick jag upplysningen att jag kunde fortsätta att trycka en ny siffra
om jag ville ge fler upplysningar. Men se jag fick inte prata och fick nu
av spökrösten order att i fortsättningen bara trycka på knapparna. Efter en
fortsatt knapptryckning placerades jag äntligen i en kö.

Tror någon som läser detta att jag nu fick någon människa av kött och blod
att tala med? Nej, jag tänkte väl det. I stället fick jag upplysningen
att jag som nummer 17 i kön hade en väntetid på 52 minuter. Uppiggande
eller hur? En väl tilltagen väntetid för att ringa till telefonerandets
högborg i Sverige

Jag för min del gör sedan länge tummen ner för överdriven robotisering av
kommunikationerna. Spökröster ger ibland önskat besked men de räcker inte till,
de klarar av för få situationer.

Du, käre läsare, har säkert varit med om något liknande. Kanske
dina upplevelser varit än mer bisarra än mina. Maila i så fall
gärna din berättelse om vad du varit med om!

epost till Torsten Johansson
Ange om du tillåter mig att återge din berättelse (med eller utan utsättande av ditt namn)

Se även Svar på tal i telefonträsket! och Att hantera en mobiltelefon
startsidan >   innehållsförteckningen